En esta página vamos a informarte sobre los derechos que tienes como comprador y las condiciones que hemos definido a la hora de adquirir nuestros productos, para que se ajusten a tus derechos y puedan proporcionarte las máximas garantías en tu compra.
Condiciones de contratación y compra actualizadas a 14 de agosto de 2023.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
- Responsable del tratamiento: TURULATE
- NIF: 80136828K
- Domicilio Social: C/FRANCISCO VILA 22, PUENTE GENIL (CÓRDOBA), C.P. 14500
- Correo electrónico: INFO@TURULATE.COM
Como usuario, sólo puedes acceder y comprar nuestros productos después de leer y aceptar estas condiciones de compra y contratación. Las Condiciones de Contratación y Compra junto con la Política de Privacidad rigen nuestra relación comercial.
TURULATE se reserva el derecho a modificar o cambiar estas condiciones en cualquier momento. Pero si dicha modificación constituyen un cambio sustancial en los términos lo notificará publicando un anuncio en turulate.com.
2. ACEPTACIÓN Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN
Debes dirigirte a la página de venta correspondiente, seleccionar el producto elegido y hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO” y que expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran en esta página antes de adquirir el producto. Como condición para realizar cualquier pedido, verás que después de seleccionar el producto, el pago se realiza de forma segura.
El cliente deberá registrarse en la indicada página web, e indicar los siguientes datos, necesarios para considerar el pedido correctamente realizado:
- Nombre
- Usuario
- Dirección completa
Desde el momento de la aceptación de la compra, el usuario adquiere la condición de Cliente de TURULATE. El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al cliente en el momento de realización de su pedido con antelación a la aceptación del mismo. El precio de los productos es el que aparece en la página web en el momento de realización del pedido.
3. VALIDACIÓN DE LA COMPRA O CONTRATACIÓN
Se entenderá aceptada la oferta por TURULATE cuando el cliente acepta las presentes condiciones generales y formaliza el pedido, en las condiciones expresadas en las presentes condiciones generales, clicando en el apartado de formalización del pedido. Así, el proceso de validación de la compra es automático. Nada más efectúes el pago, recibirás un email de confirmación y un recibo de tu compra que incluye las instrucciones para la realización de tu servicio.
4. PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS
Los plazos de entrega desde que se efectúa el pedido suelen ser de entre 6 y 8 días hábiles.
Todos nuestros productos en stock (canastilla y ropita) tienen un plazo de entrega máximo de 10 a 15 días hábiles, se confecciona bajo pedido del cliente.
Los pedidos PERSONALIZADOS y BORDADOS tienen un plazo máximo de entrega de 30 días hábiles y no tendrán DEVOLUCIÓN. Dado que serán confeccionados bajo orden de pedido estos pedidos tienen un plazo más amplio de entrega.
En caso de que el pedido tuviese alguna incidencia automáticamente nos podremos en contacto para solventar el problema lo antes posible.
Una vez realizado el pedido, mediante correo te informaremos de los cambios de estado del mismo, para que así estés informado en todo momento.
El coste de envío tanto para Península y Baleares es de 5,95 €, también realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Europa siendo su coste de 8,00€.
5. CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO
Se aceptan dos formas de pago:
– Transferencia bancaria: Al seleccionar esta forma de pago, una vez finalices tu pedido recibirás un email en el cual se te detallará tu número de pedido y volveremos a recordarte el importe a ingresar. En ese mail encontrarás los números de cuenta en los cuales puedes hacer tu ingreso. Trabajamos con Banco Sabadell. Este método de pago es más lento, ya que necesitamos corroborar el ingreso en nuestra cuenta. Debido al envío de justificantes falsos por parte de algunos desaprensivos, no podemos enviar ningún producto hasta que el pago esté reflejado en nuestra cuenta bancaria.
– Tarjeta de crédito: Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de débito o crédito. Aceptamos tarjetas de cualquier banco y el pago se hará mediante nuestra pasarela de pago seguro de Banco Sabadell. El pago de tu pedido quedará registrado de forma inmediata y tu pedido saldrá con rapidez de nuestras instalaciones.
– Bizum: Pago inmediato y cómodamente con tu móvil al teléfono que te facilitamos al finalizar tu compra.
6. PRECIOS
Los precios que se aplica a cada producto son los que se indican en su página correspondiente o los acordados mediante contrato, incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
7. IDIOMAS
El idioma de los contenidos ofrecidos dentro de los productos es español castellano.
8. DERECHOS DEL COMPRADOR: GARANTÍA, DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS
1. GARANTÍA
El cliente cuenta de un plazo de 7 días, a partir del momento de la recepción para ejercer sus derechos de devolución del producto adquirido (prendas en stock – TRICOT & PLUMETI), cuando este no sea conforme con el contrato, todo ello de acuerdo con la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que el producto esté en perfectas condiciones y no haya sufrido ningún deterioro. TURULATE se reserva el derecho de no aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
Para devolver un producto, el cliente deberá avisar previamente al equipo TURULATE por email a info@turulate.com. El producto deberá de ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando los envoltorios y embalajes originales. No se aceptará en ningún caso la devolución de productos precintados (blister, cajas transparentes…) que hayan sido abiertos.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
2. DEVOLUCIONES
Cualquier mercancía que llegara defectuosa o si el número de bultos no coincide, deberá ser reflejado en el albarán de entrega del transportista y comunicada dentro de las siguientes 24 horas a TURULATE para tramitar la correspondiente reclamación.
Se recomienda revisar el material antes de firmar el albarán.
En caso de apreciar algún tipo de daño en los bultos, es necesario indicarlo en el albarán de envío a fin de poder reclamar al seguro del transportista.
Al margen de los daños causados en el transporte, cualquier producto defectuoso que aún esté en garantía, deberá remitirse, previo aviso, al almacén de TURULATE debidamente embalado.
TURULATE se hará cargo de la reposición del producto cuando se trate de defectos propios del producto y no debido a un mal uso, manipulación indebida o fallos procedentes de efectos del agua o golpes.
Si desea devolver un producto adquirido en turulate.com para agilizar la gestión recomendamos notificarlo previamente por e-mail a info@turulate.com, indicando lo siguiente:
– Núm. de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
– Productos comprados, incluyendo su precio.
*Excepciones al derecho de desistimiento y devoluciones. Productos elaborados por encargo, hechos a medida o personalizados: Según la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) estos productos están dentro de las excepciones en los que la tienda está exenta de devolución. Por tanto, en caso de que el producto del que requiere la devolución sea personalizado, siempre y cuando este no haya sido entregado defectuoso o con daños, no se podrá devolver.
3. DESISTIMIENTO
El cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales para ejercer su derecho al desistimiento. Se reembolsará el importe correspondiente, sin incluir los gastos de envío. El reembolso se realizará por un VALE SIN CADUCIDAD. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que se presente una prueba de la devolución de los bienes.
4. PROTECCIÓN DE DATOS
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, TURULATE informa al cliente que, como consecuencia de la compra, los datos personales por él facilitados serán objeto de tratamiento e incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal creado bajo la responsabilidad de dicha entidad, notificado e inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos. La finalidad de dicho fichero es la administración y gestión del pedido realizado por el cliente. Es obligatoria la entrega de todos los datos requeridos para dicha compra, de forma que la falta de indicación o incorrección de dichos datos facultarán a TURULATE para no aceptar el pedido o, en su caso, proceder a la suspensión del mismo.
El Cliente otorga su consentimiento para que los datos por él facilitados a TURULATE, sean igualmente utilizados por ésta para el envío de comunicaciones comerciales de sus productos, ya sea por correo postal, e-mail, o cualquier otro método de comunicación, electrónico o no.
Los datos del cliente serán conservados por parte de TURULATE mientras la relación con aquél permanezca vigente. Una vez finalice ésta, TURULATE mantendrá los datos por el tiempo necesario para el cumplimiento de cualquier otra obligación establecida por la normativa vigente.
El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a TURULATE, con domicilio social en C/DOCTOR OCHOA Nº 50 2, PUENTE GENIL (CÓRDOBA), C.P. 14500. Sin perjuicio de lo anterior, no procederá, en su caso, la cancelación de los datos personales del cliente hasta transcurridos 12 meses desde le fecha efectiva de la entrega del producto adquirido, a efectos de poder tratar y gestionar las eventuales reclamaciones que pudieran surgir derivadas del mismo.
TURULATE se compromete a salvaguardar todos los datos recogidos a través de la página, donde se adoptarán las medidas de seguridad oportunas recogidas en la legislación aplicable, para que no sean manipuladas ilícitamente, ni objeto de pérdida o extravío.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@turulate.com
- Teléfono de contacto: +34 744 60 94 46
- Correo postal: C/DOCTOR OCHOA Nº 50 2, PUENTE GENIL (CÓRDOBA), C.P. 14500
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestra sede física. Puede solicitarlas llamando al teléfono 955 912 720 (sólo España) o aquí: Descargar Hoja de Reclamaciones Oficial
El Servicio de Atención al Cliente atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente reconoce que los elementos integrados en la página web son propiedad de TURULATE.
El cliente reconoce los derechos de propiedad industrial o intelectual que sobre la página web ostenta TURULATE.